Confessions

HOW HIGH WOULD YOUR STORE RATE ON HAPPYTALITY?

- This article was previously posted in Dutch on FashionUnited - 

This may sound familiar: in just three clicks you buy yourself a slim-fit shirt or some skinny jeans. And then you wonder ‘Will it be arriving on time and will it fit?’ For many online retailers, the latter can be nerve-wrecking too. Because returns are their main concern nowadays. The German Zalando struggles with a return percentage of 50%. The same goes for the ‘smaller’ Dutch Wehkamp at a high 42%. These returns put a lot of pressure on the profit margins of these Convenience hubs. Lacking an instant fitting facility is not only an inconvenient gap in their online customer experience, but also in their revenue model. However, for physical or omnichannel retailers, this is THE market gap! Their fitting rooms are worth a treasure. But do they realize that? Because how happy are customers with these cramped shacks at the back?

HOW TO TURN YOUR STORE INTO THE HOTTEST DESTINATION!

- This article was previously posted in Dutch on FashionUnited -

As 2019 kicked in, so did retail’s new reality on real-estate. Dutch media revealed that in large parts of the country, rental prices of retail units are in a nosedive. Except for the five largest cities. There, rental prices are skyrocketing. To total frustration of the local shopkeepers, since they are already dealing with other suffocating operational costs. This is also happening in the UK, the US and other parts of the world.Location, location, has been the longstanding universal adagio in retail. But how dependent are you of a location, if you can be a destination on your own?

HOW AMAZON SAVED MY FAMILY FROM A NUTRITIONAL CRISIS

- A confession by Sandra van den Tol, our BLOODY BELIEVER in Frankfurt -

Ever since we moved to Germany, I’ve been having these issues with our family’s meal routine. Back home, in the Netherlands, it is foremost custom to have a cold lunch, followed by a hot dinner. Preferably an altogether, sitting at the table, home cooked, family meal. Since we are all incredibly busy, dinner time is precious quality time. And with two young teens in the house, the ample opportunity to look each other in the eye, and see if there’s anything going on that might need to be addressed. And believe me, even the false look of a girlfriend, or a non-response to a new outfit, could be one of these earthshaking topics. Now you might think with being neighboring countries, how different can we be? Well believe me when I say that, after three years of German experience, we are THAT different. With loads of other stories to share, I’ll stick to my subject this time; meals. 

WILL YOU STILL HAVE A STORE TO OPEN TOMORROW?

- This article was previously posted on FashionUnited -

It doesn’t take much observation to notice that a radical change is raging through our current retail landscape. A change that is not only affecting retail, but the consumer industry as a whole. The hospitality business, the food and service industry, travel, financial services, energy, entertainment, fashion, the leisure industry and any other sector that is dealing with the consumer. By the look of things, this could be the most fundamental change of our consumer world as we’ve known it for decades. Everything will be turned upside down and inside out. And in all of this, one particular party seems to gain the upper hand: a new consumer species. A curious kind that still passes your store, but is less inclined to pop in. Who is this new consumer?

OUR STORY: IT'S TIME TO JOIN THE FUTURE

The future is already happening now. We see how our world is changing. Actually, this is #TheBiggestTransformation ever in our current consumer landscape since it took shape way back in the early Victorian 19th Century. Through a series of technological revolutions, the Industrial Era has liberated mankind from industrious (intensive manual) efforts in providing goods and services to our growing societies. But now the Industrial Era has come to an end.

DE GESLAAGDE KLANTREIS

[ Only in Dutch]

Allereerst, alle geslaagden en trotse ouders, van harte gefeliciteerd met de behaalde diploma’s. Niets mooiers dan het succesvol afsluiten van een periode vol zenuwen, zweet en liters Red Bull. En nu lekker chillen! Onze hofleverancier van vakanties, de KLM, speelt daar slim op in. In wat zij zelf al hun geslaagde actie (zo heet die actie écht!) noemen, trekken ze als een soort Sinterklaas door het land om -deze dagen- stiekem in 15 schooltassen KLM-droomtickets te stoppen. Maar hoe zal dat uitpakken? Want hoe geslaagd is de reis als die op Schiphol al dreigt te stranden in zenuwen, zweet en nog meer liters Red Bull?

STOP RETAILING, START ENTERTAILING!

[only in Dutch] 

Vorige week keerde ik terug uit Los Angeles, dé entertainmentstad van de wereld! Nog net voordat ik op het vliegtuig terug naar Amsterdam stapte had ik een Skype-interview met een verslaggever van De Telegraaf. In verband met de jaarlijkse uitreiking van het Retailer Of The Year Award besteedt De Telegraaf een special aan deze onmisbare branche. Aan mij de eer om speciaal voor deze gelegenheid mijn visie te delen over de toekomst van de winkel. 

HET ONTDEKKEN VAN VERBORGEN WINKELPARADIJSJES!

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

De zomer is volop aanwezig! Of we er nu eropuit trekken naar verre oorden of thuis blijven: funshopping in winkelstraatjes is altijd een goed idee! De schattige winkelstraatjes lijken te verdwijnen maar als je goed zoekt, vind je ze zeker! 

PERSONEEL EN BELEVING IN DE WINKEL

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

Personeel is een belangrijk aspect voor de beleving in winkels. Melvin van Tholl, oprichter van Pinkpope: “In grote warenhuizen merk je vaak dat het personeel opgaat in het massagebeuren. Als klant krijg je –wellicht onbedoeld- de indruk dat ze er alleen zijn voor het opvouwen van kleding en bediening van de kassa. In kleine boetiekjes is de winkelbeleving vaak persoonlijker”. 

WAAR ZIJN JOUW FANS?

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

Steeds vaker spreekt men bij merken over ‘fans’ in plaats van over ‘de doelgroep’. Deze fans worden soms ook wel de ‘volggroep’ genoemd. Melvin van Tholl: “Fans komen niet enkel en alleen voor je product, maar ze gaan voor de gehele lifestyle rondom jouw merk”. Maar hoe pas je dat toe in je winkel? 

MET DE TIJD MEEGAAN IN RETAILLAND

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

“In de retailwereld zijn er twee belangrijke verschuivingen gaande die het winkellandschap drastisch veranderen”, zegt experience designer Melvin van Tholl. Winkels zijn tegenwoordig ‘belevingsgericht’ of ‘prijsgericht’, meest verrassend en zeldzaam zijn daarbij wel prijsaanbieders met beleving als instrument. Daarnaast heb je ‘online’ of ‘fysiek’: gemak tot aan je deur of persoonlijke service in een prikkelende setting". 

HET WARE GEZICHT VAN EEN WINKEL

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

Klantenservice: In vele winkels is dit nog een uitdaging en voor de klant voelt het vaak als een bezwaar om iets terug te brengen. Melvin van Tholl, oprichter van Customer Experience Design agency Pinkpope, laat zien hoe je dit ongemakkelijke gevoel op een eenvoudige manier wegneemt bij de klant. 

GEFOTOGRAFEERD DOOR KARL LAGERFELD

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

Modezaken die niet alleen klanten triggeren door de kleding die er hangt maar die klanten naar een magische wereld brengen door middel van digitale techniek. Van Tholl: ”De moderne wereld op een fashionable manier laten zien”. 

DE WINKEL ALS HANG OUT VOOR KLANTEN

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

Melvin van Tholl ontwikkelt belevingsconcepten voor winkels en geeft adviezen om de klantbeleving te verbeteren. Hij reisde afgelopen week naar Los Angeles en deed daar veel inspiratie op. “De winkels worden voor meer gebruikt dan alleen shoppen, het zijn echte hang outs”. 

IS DE NIEUWE BLOKKER EEN ECHTE LOKKER?

De media stonden er de afgelopen weken bol van: de verwoede poging van Blokker om haar positie in het hart van huishoudelijk Holland terug te winnen. Zelfs de wereldberoemde actrice Sarah Jessica Parker, vooral bekend van haar rol als Carrie Bradshaw in Sex and the City, werd in de nieuwste commercial opgetrommeld om Blokker van haar stoffige imago af te helpen.

ALEXANDER MCQUEEN ALS INSPIRATIE VOOR JE WINKEL!

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

Drie weken terug vertelde Melvin van Tholl over zijn bezoekje aan de expositie “What is luxury?” in het Victoria en Albert museum in Londen. Daarnaast bezocht Melvin ook de expositie van Alexander McQueen. Melvin: “Een expositie over mode is een fantastische inspiratie voor het creëren van een prikkelende winkelbeleving.” 

WAT IS LUXE?

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

Een vraag die de afgelopen week in de lucht hing met de aankondiging van het nieuwe luxe paradepaardje in Amsterdam: het warenhuis Hausmann. Maar niet alleen in Amsterdam, ook in Londen houdt deze vraag zich bezig. Melvin van Tholl, bezocht dit weekend namelijk het Victoria & Albert (V&A) museum, waar naast de expositie van Alexander Mc Queen (zie aparte blogpost) een mini expositie is te bezichtigen, met als hoofdvraag: ‘What is luxury?’ 

GROTE MERKEN KIEZEN HUN PODIUM

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

‘Focus op fans’, ‘Sterke merken creëren fans’. In de Retail wereld wordt het woord ‘fans’ steeds meer een gespreksonderwerp. Maar hoe worden klanten fan van je merk of winkel? Door aan storytelling te doen. Het vertellen van een verhaal. Melvin van Tholl, oprichter van Customer Experience Design agency Pinkpope, geeft je deze keer een kijkje in ‘House of Vans’. 

EEN ‘GOEDEMORGEN’ IS NIET GENOEG

[only in Dutch]

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail

“In Japan weten ze precies hoe ze gastvrij moeten zijn, ze hanteren daar ‘omotenashi’”, aldus Melvin van Tholl, oprichter van ‘Pinkpope’ Customer Experience Design Agency. “Het personeel is tot in de puntjes ingewerkt en doet er alles aan om het de klant naar de zin te maken.” 

ICONEN IN DE MODE

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

Wat hebben Chanel, het Rijksmuseum en FC Barcelona met elkaar gemeen? Het zijn allemaal merken met één of meerdere iconen. En daaromheen bouwen ze een onweerstaanbare merkbeleving. 

GEURBELEVING IN DE WINKEL

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

Een lekkere geur is altijd een verrijking voor een winkelconcept zegt Melvin van Tholl, oprichter van Customer Experience Design bureau Pinkpope. “Geur trekt een klant naar binnen”. 

ALSOF JE DOOR EEN MAGAZINE LOOPT

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail

Conceptstores en pop-up stores zijn niet meer weg te denken uit het straatbeeld. Melvin van Tholl: “Als je goed kijkt, zie je dat winkels steeds meer als magazines worden ingericht”. 

INSPIRATIE TIJDENS DEZE GRAUWE DAGEN

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail

Afgelopen maandag was het ‘Blue Monday’. Deze derde maandag in januari verklaart zich als de meest deprimerende dag van het jaar. Maar gelukkig zijn er genoeg oppepmiddelen. Er zijn retailers, vooral in de mode, die op deze dagen hun winkels gereed maken voor de nieuwe collecties. 

WAT GAAN WE IN HET NIEUWE JAAR BELEVEN IN DE WINKEL?

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail. De boodschap is even actueel als in 2015! 

Veel winkels hebben een strak geregisseerd inkoopplan, waaruit blijkt dat ze goed luisteren naar de wensen van klanten bij het samenstellen van hun collecties. Maar volgens Melvin van Tholl, oprichter van Pinkpope, is een goed verkoopplan is net zo belangrijk om de klanten massaal naar de winkel te trekken. 

UITPAKKEN MET DE FEESTDAGEN!

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail

Het feestseizoen is aangebroken. Voor de consument betekent dit cadeautjes scoren en de perfecte outfit samenstellen voor het kerstdiner of dat leuke feestje. Ook voor retailers betekent dit uitpakken geblazen en daar help jij als medewerker aan mee. Die laatste sprint om nog extra omzet te draaien voor dit jaar. Melvin van Tholl, oprichter van Customer Experience Design agency Pinkpope, vertelt jou hoe je de klant anno 2014 (en 2015!) kan enthousiasmeren. 

SPRANKELENDE ETALAGES TREKKEN PUBLIEK

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

Experience architect, Melvin van Tholl, was afgelopen week in New York, waar het feestseizoen volop van start is gegaan in de retail. Winkels lichten de stad op met duizenden lichtjes. 

WEER DAT KOPJE KOFFIE

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail

Soms kan een beleving worden gecreëerd door twee onverwachte werelden samen te brengen. Een goed voorbeeld daarvan is Andante in Helsinki. Dit is een samenwerkingsverband dat volgens Van Tholl qua gevoel klopt.

WEBSHOP VERSUS FYSIEKE WINKEL?

[only in Dutch] 

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail

De opkomst van webshops zagen veel ondernemers van fysieke winkels als een grote bedreiging. Het doemscenario voor de winkelstraten. Melvin van Tholl: “Tegenwoordig is het niet meer webshop of fysieke winkel. Webshop EN fysieke winkel is de toekomst".

DE CRISIS MAAKT CREATIEF

[only in Dutch]

Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail 

Melvin van Tholl, oprichter van Customer Experience Design Agency ‘Pinkpope’ helpt bedrijven bij het ontwikkelen van belevenissen rondom hun merken, producten of diensten. “De crisis heeft geholpen om mensen creatief te laten denken!”