[only in Dutch]
Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail
De opkomst van webshops zagen veel ondernemers van fysieke winkels als een grote bedreiging. Het doemscenario voor de winkelstraten. Melvin van Tholl: “Tegenwoordig is het niet meer webshop of fysieke winkel. Webshop EN fysieke winkel is de toekomst".
Van Tholl: “Het is niet langer webshop ‘versus’ fysieke winkel. Klanten denken veel sneller in merken dan in een kanaal. Webshops openen tegenwoordig steeds vaker een pop-up store. Neem de webshop Zalando. Vorig jaar (2013) opende ze in oktober een pop-up store die zes dagen open was. Met deze tijdelijke winkel in Amsterdam wilde Zalando juist aandacht vestigen op haar uitgebreide collectie en inspiratie bieden op het gebied van mode en trends”.
“Het draait meer om de integrale shopbeleving, waarbij de ervaring, ongeacht het kanaal, altijd tip top is afgestemd. Van inspiratie tot aankoop en de eventuele after-service, de merkbeleving van de klant moet tijdens elk contactpunt met het merk, hetzelfde gevoel geven. En de klant kan dan makkelijk schakelen tussen online en het fysieke, ten behoeve van het gemak en het plezier van winkelen”.
“Stel: Je bent als klant in een winkel en die donkerblauwe blouse is niet meer op voorraad in de juiste maat. Geen probleem, het personeel bestelt het meteen online. Omdat het niet op voorraad is – en dit is vervelend- krijgt de klant zelfs korting! Vooral kleine boetiekjes beginnen dit steeds meer te doen, je kan geen nee meer verkopen”.
“Nog mooier: je loopt in de stad en via internet bestel je een broek bij de Bijenkorf. Je geeft daarbij aan dat je die broek over een uur wil komen passen. En als kers op de taart hebben ze speciaal een paskamer voor je gereserveerd”.
Tip van Melvin
“Mix juist online en offline. Laat het een multiplatform worden. Fysiek en online hebben beiden hun kracht. Met online kun je een groot bereik efficiënter benutten en fysiek laat de menselijke kant en creativiteit van een merk zien. Consumenten houden van spontaniteit”.
Interview door Anouk Arkesteijn voor Indemode.nl (thans werkindewinkel.nl)
Over Melvin van Tholl als retailexpert te gast bij Indemode.nl
Melvin van Tholl is oprichter van Customer Experience Design?bureau PINKPOPE. Als experience architect ontwerpt en ontwikkelt hij belevingsconcepten, die van winkelen een vermakelijke beleving maken waardoor klanten langer blijven en vaker terugkeren. Daarnaast adviseert Van Tholl als retaildeskundige merken over de inzet van beleving in hun contacten met klanten, met als doel om van gewone klanten fans van het merk te maken. Voor zijn werk reist Van Tholl de wereld over en ontdekt daarbij de meest inspirerende experience concepten en merkverhalen die hij weer graag deelt. “We winkelen niet alleen met onze portemonnee, maar vooral ook met onze emoties. Experience design brengt die X-factor in de winkel!"
