[only in Dutch]
Dit blogartikel verscheen al eerder als expert-interview op indemode.nl (thans werkindewinkel.nl), een online platform van Inretail
Een lekkere geur is altijd een verrijking voor een winkelconcept zegt Melvin van Tholl, oprichter van Customer Experience Design bureau Pinkpope. “Geur trekt een klant naar binnen”.
Melvin: “Van de week liep ik in de Jan Pieter Heijestraat in Amsterdamtoen er opeens een aangename geur op mij afkwam. De geur leidde mij naar binnen bij de winkel ‘Johnny at the Spot’, een concept store waar mode en lifestyle bij elkaar komt”.
“De geur paste goed bij de winkel en gaf mij een fijn gevoel. Daarbij verwelkomde het personeel mij met een kop koffie. Hoewel ik totaal niet de intentie had om te gaan winkelen, bleef ik toch in de zaak. Ik dacht: ‘Ik moet hier wat vinden!’”.
“Hoewel ik niets nodig had ben ik toch een overhemd gaan passen. Het exemplaar paste goed in mijn garderobe en zat perfect. Ik had geen tussenstop van vijftien minuten gepland en zeker niet een waar ik met een nieuwe aankoop de deur uit zou lopen. Zo zie je maar weer wat geur te weeg kan brengen”.
Tip van Melvin
Als je een geur in de winkel hebt, hou hem dan subtiel. Je kunt mensen namelijk verwelkomen of afschrikken met geur. Ook moet de geur goed passen bij de doelgroep. Bij een doelgroep van 16-jarigen, zijn er hele andere geuren nodig dan bij 40-jarigen. Wanneer je geen eigen merkgeur hebt en je zou willen afwisselen, dan zou ik voor geuren gaan die bij het seizoen passen.
Interview door Laura Saija voor Indemode.nl (thans werkindewinkel.nl)
Over Melvin van Tholl als retailexpert te gast bij Indemode.nl
Melvin van Tholl is oprichter van Customer Experience Design?bureau PINKPOPE. Als experience architect ontwerpt en ontwikkelt hij belevingsconcepten, die van winkelen een vermakelijke beleving maken waardoor klanten langer blijven en vaker terugkeren. Daarnaast adviseert Van Tholl als retaildeskundige merken over de inzet van beleving in hun contacten met klanten, met als doel om van gewone klanten fans van het merk te maken. Voor zijn werk reist Van Tholl de wereld over en ontdekt daarbij de meest inspirerende experience concepten en merkverhalen die hij weer graag deelt. “We winkelen niet alleen met onze portemonnee, maar vooral ook met onze emoties. Experience design brengt die X-factor in de winkel!"
